1. Eliminación desde la cuenta
El usuario puede eliminar su cuenta desde la aplicación, en Configuración > Cuenta > Eliminar mi cuenta, o desde su espacio en app.parcevial.com, en Configuración > Eliminar mi cuenta.
Al confirmar, la cuenta se cierra de inmediato: se cierra la sesión y el usuario deja de aparecer en el ranking.
2. Plazo de 14 días para recuperar la cuenta
La eliminación definitiva se realiza 14 días calendario después de la solicitud. Durante ese plazo el usuario puede recuperar la cuenta, con todo su progreso, iniciando sesión y eligiendo «Recuperar mi cuenta».
Vencido el plazo, la cuenta y los datos asociados se eliminan de forma automática y permanente, y ya no pueden recuperarse. El plazo está dentro del término de quince (15) días hábiles previsto en la Ley 1581 de 2012 para atender solicitudes de supresión.
3. Solicitud sin acceso a la aplicación
Si el usuario no puede acceder a la aplicación, podrá solicitar la eliminación a través del canal de contacto publicado por Parcevial. Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad y localizar la cuenta correcta.
4. Datos sujetos a eliminación
La eliminación se aplicará a los datos personales que puedan suprimirse conforme a la finalidad del servicio y a la normativa aplicable, entre ellos el perfil, el progreso en los niveles, la experiencia (XP), la racha, las vidas y los favoritos.
Los registros estadísticos de uso, como los resultados de exámenes de práctica, se conservan sin ningún vínculo con la persona, de forma que no permiten identificarla.
Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, contable, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos que permita o exija su conservación.
5. Suscripciones y pagos
Eliminar la cuenta de Parcevial no necesariamente cancela una suscripción contratada mediante un tercero. El usuario deberá cancelar la suscripción en el canal que corresponda cuando ese canal gestione la recurrencia.
Los registros que deban conservarse por obligaciones legales o por el proveedor de pagos podrán mantenerse durante el periodo aplicable.
6. Confirmación
Cuando la solicitud haya sido procesada, Parcevial podrá enviar una confirmación al canal de contacto disponible en la cuenta o utilizado para la solicitud.
Marco jurídico de referencia
- Ley 1581 de 2012.
- Reglamentación aplicable al tratamiento y supresión de datos personales.
Identificación y contacto
La identidad jurídica definitiva del responsable está pendiente de completar.
Correo general: contacto@parcevial.com
Sitio web: https://parcevial.com